C’est un ensemble de règles et de procédures qui optimisent l’efficacité (niveau de service) et/ou le rendement/efficience (coût/risque) des activités de l’entreprise.
Il s’agit de ressources organisationnelles spécialisées pour apporter de la valeur au client sous la forme de services informatiques. C’est donc  la transformation des ressources et des capacités informatiques en « Services » informatiques pour répondre aux besoins métier de l’entreprise.

Mais l’ITIL, c’est également un moyen de fournir de la valeur aux clients en leur permettant d’atteindre facilement les résultats souhaités sans en assumer les coûts ou les risques spécifiques. Exemple de service : la messagerie.

Pour en savoir plus sur l’ITIL, découvrez le cycle de vie des services en Téléchargeant la présentation diffusée par les experts Orange Business Services lors du Salon de l’Innovation et des Solutions IT.