Un dialogue interactif

En appelant la hotline SAV technique, vous avez aujourd’hui la possibilité de choisir la langue de dialogue (français ou wolof). Une fois le choix de la langue fait, vous vous orientez en fonction de vos attentes :

• signaler un dysfonctionnement technique,
• obtenir des informations sur un dysfonctionnement technique  signalé et en cours,
• la mise en relation directe avec un conseiller.
  

interaction avec notre système d’information

Convergence des technologies, le serveur vocal interactif de la hotline SAV technique est  connecté à notre système d’information. Cela permet à votre interlocuteur d’avoir une meilleure visibilité sur votre dossier et de vous assister au mieux. Ainsi, il a accès à l’historique de vos signalisations, demandes en cours etc., soit toutes les informations nécessaires pour une prise en charge facilitée de votre appel.
De surcroît, si vous appelez habituellement du même numéro, le système vous identifie lors de la mise en relation et remonte sur la position de téléassistance votre fiche avec vos coordonnées et les éléments de votre dossier Sonatel.

être identifié et donc mieux assisté !

 signaler un dysfonctionnement technique

Une fois cette option choisie, il vous est proposé une liste de produit pouvant être l’objet de votre appel.
Le choix de la solution vous permet d’être mis en relation avec un expert de ce produit. Vous bénéficiez immédiatement dès votre mise en relation, de la compétence adéquate à la prise en charge du dysfonctionnement.

 avoir le téléconseiller spécialiste de la solution !

 obtenir des informations sur un dysfonctionnement technique  signalé et en cours

Muni du numéro de ticket de signalisation remis lors de votre premier appel, choisissez cette option (choix 2, une fois la langue de navigation sélectionnée).
Ce numéro introduit, vous êtes aiguillé directement sur le téléconseiller avec lequel vous aviez été mis en relation lors de votre appel de signalisation. Ce dernier maîtrisant totalement votre dossier, il vous communiquera directement les nouvelles informations sans que vous n’ayez à lui exposer à nouveau votre situation.

poursuivre là où vous vous étiez arrêté !