Un contrat qui vous garantit un délai maximum de retour de service, c’est ce dont vous disposez avec l’Assurance Temps de Relève qu’Orange Business Services vous propose. Disponible jusqu’à présent sur Dakar et la ville de Thiès, l’Assurance Temps de Relève est désormais disponible dans les autres Régions.

un petit rappel : un engagement sous réserve de pénalités

une ouverture aux Régions

C’est un contrat par lequel nous nous engageons à relever vos dérangements dans un délai maximum convenu (2h, 4h et 8h).
Lorsqu’à l’expiration du délai, le retour de service n’est pas effectif, des pénalités nous sont appliquées.

Pour vos sites hors de Dakar, nous vous proposons des engagements de retour de service de 4 ou 8 heures, ce pour vos Liaisons Louées Internet et VPN Multiservices.

Les montants peuvent atteindre 100% de la redevance de l’accès concerné (Accès primaire, Liaisons Louées Internet et VPN Multiservices) majorée de la prime d’Assurance temps de relève

Cette Assurance Temps de Relève court du lundi au vendredi, aux conditions de l’Option 5j/7 précédemment décrite.

Cette offre standard s’applique pour les différentes villes hormis Matam, Tamba et Podor. Pour ces villes, des offres sur mesure vous seront faites.

• l’Option 5j/7

• la maintenance préventive continue des accès bénéficiant de l’Assurance temps de relève
• une assistance et une mobilisation des ressources prioritaires
• un dédommagement en cas de non respect de nos engagements
• un rapport de suivi du temps de relève + un reporting mensuel sur les dérangements et la maintenance des accès concernés

• l’Option 7j/7